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怕问题提交后无法跟进？别怕，CloudQuery 官网上线「工单系统」啦！

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发表时间：2023-08-22 11:50作者：Cloudquery

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使用 CloudQuery 软件的过程中，大家多多少少都会找到一些问题或者对产品产生一些需求，在和客服或技术支持人员沟通过程中，难免遇到这样的问题：


  • 反馈了 bug，一段时间后又忘了这个问题是在排查中还是修复中，追踪进度过程中的来回拉扯提高了沟通成本……
  • 给技术支持人员整理了问题列表，有时候表格信息维护还不及时
  • 在社区提了 bug，后续进度难以追踪
  • 在群里提问，消息太多，一下子找不到完整的问题，还担心无人处理
  • ……
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别怕！CloudQuery 官网上线了工单系统，可以对使用 CQ 过程中遇到的问题进行统一整理！


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对问题进行详细的描述整理


提交工单后，不仅有工单列表，还可查看工单详情，可对问题进行详细的描述，还存放多种格式的附件。




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不必担心无人处理

未上线工单系统之前，社区用户只能通过小助手反馈问题，或在群里寻求大家的帮助，因为对接的用户较多，确实会出现时间和效率上的不尽人意。使用工单系统后，我们确保不管企业版用户还是社区版用户，提交的问题都能被统一归拢。用户提交工单后，我们的工作人员会第一时间收到通知，进行排期解决。



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问题处理进度及时通知

线上群里的沟通，大家很难追踪问题反馈后的进度，只能在群里询问：“需要多久呢？”，“什么时候能处理好？”对于这类问题，有时候售后也很难一下子给出明确的答复。

但使用工单系统，这些进度将一目了然。用户可以通过「工单进度」、「工单状态」两个字段，来查看处理进度。


‍此外，关注我们的公众号「BinTools」，每当工作人员更新工单进度时，用户都可以第一时间通过该公众号收到通知！


重要的事情要划线，一定要关注「BinTools图尔兹」这个号，才能收到工单进度通知哦！



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有例可查

如果遇到“似曾相识”的问题，你可以先在自己的工单列表中查看工单记录，确定该问题自己是否已经遇到过，或者能从之前的记录中找到解决方案。


说了这么多，那么什么样的问题才适合使用工单系统来进行反馈呢？


我们将问题类型分为两类：故障和需求。
  • 故障，即在 CloudQuery 软件使用过程中遇到的产品 bug
  • 需求，即在软件使用过程中觉得 CloudQuery 可以完善或优化的地方

此外，针对软件使用过程中感觉到疑惑或不明白如何使用的，建议大家可以先查看操作手册。在自行查阅也无法解决时，再提交工单。

最后，也是最重要的部分，在哪里提交工单？如何提交工单？

工单系统搭载在 CloudQuery 官网，可登录 CloudQuery 官网。
官网地址：https://www.cloudquery.club/home（或点击文末阅读原文）


登录后进入「控制台」，在「工单列表」处即可「创建工单」。


根据页面提示进行内容选择和填写，提示：在描述问题时，写的越详细，我们处理会更加方便和快捷哦！





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文章分类： 社区动态
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